針對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)變更、簽證及索賠的實(shí)際情況，項(xiàng)目部制定了一套完整、專業(yè)的操作程序：

a、項(xiàng)目技術(shù)部門在收到業(yè)主下發(fā)的設(shè)計(jì)變更、洽商單后，首先必須和項(xiàng)目工程部門核實(shí)施工現(xiàn)場(chǎng)是否已按原設(shè)計(jì)施工圖完成該部位的施工，如果已施工完成，則需要根據(jù)變更進(jìn)行修改，由工程部門負(fù)責(zé)完成。

b、項(xiàng)目工程部門根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況及時(shí)通知項(xiàng)目預(yù)算部門就對(duì)比施工的結(jié)果進(jìn)行費(fèi)用的調(diào)整。

c、項(xiàng)目預(yù)算部門根據(jù)業(yè)主的設(shè)計(jì)變更單、洽商單立即整理變更資料，申報(bào)費(fèi)用調(diào)整簽證單，同時(shí)與項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)施工管理人員約見監(jiān)理工程師、業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)工程師、業(yè)主預(yù)算工程師對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際施工情況進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)，書面確認(rèn)因變更原因所發(fā)生修改的事實(shí)。對(duì)于在施工現(xiàn)場(chǎng)就能確認(rèn)的工程量就實(shí)地予以確認(rèn)，對(duì)于不能現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)的工程量和費(fèi)用，就先由監(jiān)理工程師和業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)工程師在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)簽證單進(jìn)行事實(shí)確認(rèn)。業(yè)主預(yù)算工程師再依據(jù)相應(yīng)的變更資料和已確認(rèn)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行計(jì)算核對(duì)確認(rèn)變更工程量和費(fèi)用。 

第一、洽商變更簽證辦理前技術(shù)方案的調(diào)整申報(bào)必須先于費(fèi)用調(diào)整的簽證；

第二、簽證單的申報(bào)必須滿足合同約定的有效時(shí)限；索賠事件發(fā)生后7天內(nèi)必須向業(yè)主提交索賠申請(qǐng)，索賠費(fèi)用化整為零、依據(jù)合理； 

第三、簽證單上業(yè)主簽字手續(xù)必須合法有效并加蓋業(yè)主公章；

第四、簽證單經(jīng)業(yè)主簽認(rèn)后次月報(bào)量時(shí)項(xiàng)目部必須一并申報(bào)。這是施工過程中簽證索賠管理的重點(diǎn)。 

第五、較大的簽證事件，有針對(duì)性地制定專門的措施并與業(yè)主負(fù)責(zé)人進(jìn)行專門的溝通。

第六、建立各類往來函件的簽收、登記制度。

項(xiàng)目部不僅要建立與業(yè)主、監(jiān)理雙方往來函件的收、發(fā)文登記本，對(duì)于業(yè)主、監(jiān)理發(fā)來的函件還要建立業(yè)主、監(jiān)理反簽字本，杜絕因業(yè)主、監(jiān)理拖延發(fā)函時(shí)間導(dǎo)致項(xiàng)目部無法按期完成函件約定的工作內(nèi)容而造成違約承擔(dān)責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)。 

舉例如下

例一：工程施工中二次結(jié)構(gòu)砌筑量變更特別多，施工結(jié)構(gòu)時(shí)建設(shè)單位并沒有事先預(yù)料到二次結(jié)構(gòu)鋼筋的預(yù)留，因此在施工二次結(jié)構(gòu)砌筑時(shí)，所有與混凝土墻交接處均需要預(yù)埋鋼筋。鑒于此，項(xiàng)目部及時(shí)調(diào)整技術(shù)方案，以新增工程植筋連接方式向建設(shè)單位申報(bào)了施工方案并得到建設(shè)單位確認(rèn)，同時(shí)該項(xiàng)工程在施工完成后項(xiàng)目部及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的隱蔽檢驗(yàn)及抗拉拔實(shí)驗(yàn)，施工質(zhì)量達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，施工技術(shù)資料也及時(shí)得到了整理編冊(cè)。因此在工程結(jié)算時(shí)，所有與混凝土墻交接處的二次結(jié)構(gòu)砌筑用鋼筋均按工程植筋結(jié)算，而建設(shè)單位所給定的工程植筋單價(jià)較高，就此一項(xiàng)就結(jié)算回高達(dá)xxx多萬元的費(fèi)用，而實(shí)際成本中該項(xiàng)內(nèi)容包含在勞務(wù)作業(yè)隊(duì)伍單價(jià)中，項(xiàng)目部沒有發(fā)生任何費(fèi)用。

例二：與建設(shè)單位簽訂的施工總承包合同中沒有明確約定鋼筋連接接頭的合同單價(jià)，且鋼筋計(jì)算規(guī)則完全按圖紙顯示凈量計(jì)算，針對(duì)此項(xiàng)，項(xiàng)目部改變了鋼筋工程量的報(bào)送方法，并根據(jù)在施工過程中圖紙規(guī)定，及時(shí)補(bǔ)報(bào)了鋼筋工程專項(xiàng)施工方案并得到監(jiān)理公司和建設(shè)單位的確認(rèn)。因此在工程結(jié)算時(shí)，項(xiàng)目部把所有直徑Φ16以上的鋼筋接頭全部折算成鋼筋重量計(jì)算、把所有直徑Φ16以下的鋼筋連接全部按搭接長(zhǎng)度計(jì)算、工程施工所采用的措施鋼筋也通過鋼筋工程專項(xiàng)施工方案的確認(rèn)得到了增加量，所以鋼筋工程僅此項(xiàng)就增加工程量850T，該項(xiàng)費(fèi)用總計(jì)達(dá)到了xxx多萬元。 

例三：項(xiàng)目部抓住業(yè)主對(duì)工程質(zhì)量要求精細(xì)的特點(diǎn),有針對(duì)性地提出了GRC接頭及補(bǔ)縫的措施以減少質(zhì)量通病并在監(jiān)理例會(huì)上提出。業(yè)主認(rèn)為有道理并下文要求按此執(zhí)行,僅此項(xiàng)項(xiàng)目部結(jié)算回xxx萬元，但成本只花了四千元。 

例四：由于業(yè)主開發(fā)的一期工程共計(jì)30萬平方米分南北兩個(gè)區(qū)，三家總承辦單位同時(shí)施工，造成我單位的施工現(xiàn)場(chǎng)不能封閉管理，項(xiàng)目部以現(xiàn)場(chǎng)材料丟失為由向業(yè)主提出索賠，最后業(yè)主以增加現(xiàn)場(chǎng)保安費(fèi)用的方式補(bǔ)償了18萬元。實(shí)際上項(xiàng)目部沒有增加任何成本，只是找個(gè)借口而已。

在簽證單中首先應(yīng)簡(jiǎn)要描述現(xiàn)場(chǎng)的施工進(jìn)程，說明洽商變更前的實(shí)際施工情況；

其次是明確洽商簽證單的變更依據(jù)、要求洽商變更的具體部位和工作內(nèi)容；

第三是根據(jù)洽商變更的工作內(nèi)容對(duì)比施工合同、設(shè)計(jì)圖紙和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際施工情況提出因洽商變更帶來的相應(yīng)工程量增減和費(fèi)用變化。

簽證語言的描述要言簡(jiǎn)意賅，確保工程施工部位、洽商或變更的內(nèi)容、洽商變更的依據(jù)、變化后工程量以及費(fèi)用的增減等關(guān)鍵性語言描述的準(zhǔn)確性和合理性，決不留下后遺癥。例如：“費(fèi)用調(diào)整”和“費(fèi)用調(diào)增”這一字之差就有可能帶來成百上千萬的費(fèi)用增加。

提醒：特別要注意業(yè)主在簽證單上所簽署的意見，對(duì)于磨棱兩可的意見項(xiàng)目部在收到后必須及時(shí)找業(yè)主協(xié)調(diào)解決，預(yù)防最終結(jié)算時(shí)雙方因文字分歧產(chǎn)生異議，影響結(jié)算結(jié)果。

項(xiàng)目部所申報(bào)的簽證單被業(yè)主、監(jiān)理拒收是很多工程在施工過程中時(shí)常會(huì)遇到的問題，也是過程簽證管理的一個(gè)重點(diǎn)。

對(duì)于業(yè)主、監(jiān)理的拒收，項(xiàng)目部首先應(yīng)分析業(yè)主、監(jiān)理拒收的原因，對(duì)于因申報(bào)資料內(nèi)容不齊造成的拒收，項(xiàng)目部要立即補(bǔ)齊相關(guān)資料后重新申報(bào)；

對(duì)于業(yè)主、監(jiān)理無故拒收的，項(xiàng)目部可先采用公關(guān)策略，找相應(yīng)負(fù)責(zé)人協(xié)助解決后再行申報(bào)；

對(duì)于業(yè)主、監(jiān)理無理堅(jiān)決拒收的，項(xiàng)目部則必須采取傳真、郵寄或公證送達(dá)等必要手段告知業(yè)主，并妥善保存?zhèn)髡?、郵寄或公證送達(dá)的原始證據(jù)以備后用。

即使運(yùn)用上述方法如果沒有達(dá)到預(yù)期的效果，可與業(yè)主溝通后將簽證單暫存其處，有合適的機(jī)會(huì)再找適當(dāng)?shù)臅r(shí)間另向業(yè)主提出。（來源：豆丁施工）